老客户转介绍营销方案,高质量的转介绍胜过开发10个新客户

维护好一个老客户胜过开发10个新客户,因为老客户能够给你带来高质量的转介绍。由此可见维护客户关系的重要性,但充满信任感的客户关系建立,是一个循序渐进的过程,不能操之过急,需要历久弥新的相互理解与爱心的付出。

一般来说,客户关系的维护比开发新客户来的容易,也是我们必须要做的事,那么如何做才能与客户发展长久的良好关系呢?

世界销售大师乔.吉拉德曾经发现了250法则,即每个顾客背后至少隐含250位潜在顾客,当你的服务足够出色和专业的时候,这1位客户会帮助你获得250位客源,当你服务低劣又差时,你将会失去251为客源。

客户关系的潜在价值是大的惊人的,我们将一位客户的发展分为三个阶段,分别是发展关系,维护关系和增进关系。

第一步就是将准客户变成客户,给对方提供专业的服务与完善的产品,你要做的就是比同行懂的更多更专业;第二步则是确保客户不会离开,要站在客户的角度上思考问题,将自己的身份从“推销员”转变为客户的”军师”。

第三步增进关系需要付出极大的努力,提供面面俱到的服务,还可以在特殊的日子里给客户提供意外惊喜,只要你付出的足够多,他必然会在日后给你更大的回报。本篇文章主要讲解第二阶段的维护工作,可以分为7种方法。

第一种方法:与客户做”密友”
当我们面对销售人员的时候,会自然而然产生怀疑,防备的心理,但当我们面对自己的朋友时,希望会有一种信任感,因此,我们要将客户当成我们的朋友,做到坚决不欺骗客户,给予对方充分的信任感和安全感,让他们可以进一步相信我们。

第二种方法:习惯你的存在
让客户习惯我们的存在是维护客户关系的终极目标,最简单直接的方法就是要主动多刷存在感,既然是朋友,可以多与客户聊天,约饭,讨论生活中的琐碎,就像谈恋爱那样,当对方习惯了你的存在之后,便总能在不经意中想起你,然后当你不再主动联系他时,当有需要时自然会主动联系你。

第三种方法:定期回访
回访的方式有很多,可以是短信电话,也可以是上门拜访,如果是上门拜访的话,建议可以带着有价值的信息,如产品项目的优惠活动向客户反馈,说不定能够促成进一步成交。

而电话回访在于勤,无论是第一次面见后的跟进,还是后续的某一个阶段,都需要多打电话,确认客户对我们的满意度。

第四种方法:力所能及

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