市场营销案例分析
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3个案例教你学会口碑营销

3个案例教你学会口碑营销

这是老师在会员群里的一段分享,直接复制上来供大家参考:

老 师:这家早餐店在当地生意非常好,不管是口味、配菜还是承若的标准都很到位……一开始的时候以为就只有这些:有一天早上我去的比较晚吃面条,点了一碗牛肉面……

下单之后,早餐店的老板娘转过头对着厨房喊了一声:给这碗面要多加些牛肉哟!然后又转过头来对我面带微笑;顿时间,感觉这家店的老板真好!!大家感受到这句话了没?

学 员:感受到了,感觉亲切、拉近距离,意外惊喜。

老 师:其实这句话的潜台词是:“我要把这个客户的关系给维护牢固了,我对你厨师喊一声,你可千万别给我真的加多点牛肉!!!”

学 员:第二次去的时候牛肉没那么些了,第三次还会去么?

老 师:不用多加。再给大家分享第二个,启发一下大家的思维。

一家幼儿园开学了,家长把孩子送到幼儿园上学,然后幼儿园的老师每个星期都要给家长打一个电话,汇报孩子在学校的情况,并赞美孩子懂事听话!家长非常开心,也非常放心!感觉从来没有一家幼儿园让我这么放心过!从这个大家启发到了什么?

学 员:多干一些动嘴皮不用实际付出的事情,让顾客认为得到好处;互动思维、差异化、站在用户角度.让顾客省心、站在用户角度.让顾客省心……

老 师:继续发表一下,你通过这件事得到了哪些启发?为什么这么一个简单的动作,就能锁定家长持续报读这家幼儿园,如果你是孩子的家长,你会怎么想?

学 员:孩子得到了认可!随便自己也得到了认可;家长放心,但是这一步锁住了家长的心;家长出的钱值,有那么重视我的孩子的老师,值得;家长得到了关注,让家长更加信任老师……

老 师:大家都说对了!也许这家幼儿园的教学内容并不一定是最好的,但是生源肯定是最多了!因为这样的口碑不得了!!!刚刚这一招大家看到了不可限量的威力,那如果运用到你的生意上的时候,你如何来利用这个策略呢?

学 员:把客户痛点放大,并提供解决方案。

老 师:其实这是一种服务方式,还记得我们讲过通过服务制造口碑吗?最基础的是让对方“喜欢”再上一层是让顾客“惊喜”再上一层是让对方“感动”最厉害的是让对方“震撼”。其实,这是一种能够让对方感动的服务形式;在你的生意中,你有没有制造出这种让顾客感动的点?

学 员:今后要有计划制造让客人感动的点。

老 师:跆拳道馆的教练在训练结束之后,有的时候当着家长的面给小孩换裤子,然后小孩走的时候小孩跟教练还要抱一个!非常“亲”!家长看在眼里……平时我们一定要深挖学习过的每个点,每个点如果你能运用好,都是杀手锏。

老 师:口碑营销的四个层面:喜欢、惊喜、感动、震撼!把这4个词好好的记在心里,然后对每个进行深挖,如果一家能够把这4点做透,生意绝对不会差!(当然,产品必须能过得去)。还记得昨天讲的价值网吗?

口碑营销的四个层面所演变出来的每个服务,都是属于价值网的一部分;今天分享的虽然不多,但是足以让大家再次对以前学习过的东西重视起来了。

 

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