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11大营销思维之触点思维,如何通过布局,让顾客接触到我们每一个点

触点思维

触点思维,说白了就是你的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉所接触的每一个点都叫做触点,也就是你5种感官所接触的每一个点就叫做触点,当我们有了这个概念之后,你会发现其实有太多太多点了。

一个顾客,从他走进门的那一瞬间,他要接触N个点,他会看到你的招牌,看到你的门,看到你的门的手把,看到你的前台,看到你的服务员,看到你的背景墙,看到你的墙面,看到你的货柜,看到你的展架,看到你的地板砖,看到你的天花板,看到你的灯,看到你的各种装饰品,是不是这样,这都是他接触到的每一个点。

当然,有可能他在还没有来之前,他就会接触到你的广告,他会接触到客户给他的传达信息 ,就是他与你相关接触到的每一个点,这就叫做触点。

所以说,我们在做营销的时候,你要想把每一个东西要把每一个环节打造好,你必须要思考,一个客户他会从哪些点接触到我,第一个是他接触到我的点,第二个是我推送给他的点,我要推送一些什么点给他

所以说这就是我们思考的一个方向,也是一种思维的方式,很多人就想不到?很多人做生意只想到什么?我发个什么宣传单呢?发出去之后,他从来没想过,客户接触我这个宣传单的每一个点,我有没有思考过?

然后客户来了之后的每一个点,包括服务人员也好,包括我的前台也好,包括我的地板砖也好,包括我的门头也好,有没有每个点都思考过。真正的一个高手,他去打造一个产品的时候,他去包装一个东西的时候,绝对是每个点都要考虑到位。

那什么是触点营销呢?那营销解决什么问题?

营销其实就是解决:
第1关注的问题;
第2价值的问题;
第3信任的问题;
第4成交的问题。

营销是不是解决这些问题?关注你、价值、信任,最后是一个成交,就是我们营销就是围绕这些东西在做文章,让别人关注到你,让别人感觉这些东西有价值,让别人相信你,然后催促别人行动。

这里面的行动,不一定是成交,而是营造一个行动的氛围,成交只是他的最后一个掏钱的动作而已。所以这里面,触点讲的不光是成交,也就是行动,那我们知道营销是解决这些问题,那什么是触点营销呢?

就是通过我们的布局,使顾客的五种感官接触到我们的每一个点,要么能够起到关注的作用,要么能够让他感受到价值感,要么能够获得信任,要么让他采取某一个行动的作用,这就是我们讲的触点营销。
也就是说你接触的每一个点,你都要考虑一下,我这个点,是要实现一个什么样的目的而做的?

一个很简单的道理,你比如说跆拳道馆,很多时候跆拳道馆会在他的道馆门外,或者道馆里面,会挂很多毫不相关的照片,很多跆拳道非常漂亮的动作的照片。

但是有一个跆拳道馆就做了一个触点,他这个触点也是非常的简单,就是在他的跆拳道馆二楼,去他的道馆的时候要经过一个走廊,然后这个走廊上面,挂的是全部是以往这些学生摆的动作,从小到大,这些经典的POSE摆在那里,这是不是顾客在进跆拳道馆,还没进门,门外的走廊就是一个接触点,你可以试想一下,当你带着你的孩子,或者你帮你的孩子去询问,去想要报名,去想要学习跆拳道馆,但是你不知道报名哪一家,你需要每一家去看,每一家对比。

但是呢,你走到另外一家时候全部都是一些经典的名言,但是走到他这里的时候,全部是小孩子的照片,而且是从小到大,各个年级各个年龄层次的都有,然后呢全部是下面标注这是零几年,哪个学校到这里来学习的学生,全部标注好,摆好多POSE,然后呢各种各样的互相握手的动作,互相敬礼的动作,全部都摆在那里,从小到大,这个时候你可以想象一下,一个小孩子从这里走过去之后,一个家长从这里走过去之后,通过这个触点能产生的是什么样的感觉?

是不是感觉不一样啊?这就是一个触点的打造能够影响到这个客户的心理,你看,这个触点,其实他这个触点,最终成为了什么你知道吗?最终他这一板墙的相片最终又起到了,不仅仅起到抓别人的注意力的作用,不仅仅起到塑造价值的作用,不仅仅起到客户见证的作用,更重要的是为他后续成交做了一个非常非常大的一个铺垫,他会带着他的客户,然后到这整板墙的相片面前。

他就会问这个客户你的小孩多大了呀,你想希望你的小孩通过训练跆拳道改变哪些坏毛病,得到一个什么样的结果呢?

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