最新公告
  • 欢迎您光临,本站秉承服务宗旨 履行“站长”责任,销售只是起点 服务永无止境!立即加入我们
  • 11大营销思维之触点思维,如何通过布局,让顾客接触到我们每一个点

    11大营销思维之触点思维,如何通过布局,让顾客接触到我们每一个点

    触点思维,说白了就是你的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉所接触的每一个点都叫做触点,也就是你5种感官所接触的每一个点就叫做触点,当我们有了这个概念之后,你会发现其实有太多太多点了。

    一个顾客,从他走进门的那一瞬间,他要接触N个点,他会看到你的招牌,看到你的门,看到你的门的手把,看到你的前台,看到你的服务员,看到你的背景墙,看到你的墙面,看到你的货柜,看到你的展架,看到你的地板砖,看到你的天花板,看到你的灯,看到你的各种装饰品,是不是这样,这都是他接触到的每一个点。

    当然,有可能他在还没有来之前,他就会接触到你的广告,他会接触到客户给他的传达信息 ,就是他与你相关接触到的每一个点,这就叫做触点。

    所以说,我们在做营销的时候,你要想把每一个东西要把每一个环节打造好,你必须要思考,一个客户他会从哪些点接触到我,第一个是他接触到我的点,第二个是我推送给他的点,我要推送一些什么点给他

    所以说这就是我们思考的一个方向,也是一种思维的方式,很多人就想不到?很多人做生意只想到什么?我发个什么宣传单呢?发出去之后,他从来没想过,客户接触我这个宣传单的每一个点,我有没有思考过?

    然后客户来了之后的每一个点,包括服务人员也好,包括我的前台也好,包括我的地板砖也好,包括我的门头也好,有没有每个点都思考过。真正的一个高手,他去打造一个产品的时候,他去包装一个东西的时候,绝对是每个点都要考虑到位。

    那什么是触点营销呢?那营销解决什么问题?

    营销其实就是解决:
    第1关注的问题;
    第2价值的问题;
    第3信任的问题;
    第4成交的问题。

    营销是不是解决这些问题?关注你、价值、信任,最后是一个成交,就是我们营销就是围绕这些东西在做文章,让别人关注到你,让别人感觉这些东西有价值,让别人相信你,然后催促别人行动。

    这里面的行动,不一定是成交,而是营造一个行动的氛围,成交只是他的最后一个掏钱的动作而已。所以这里面,触点讲的不光是成交,也就是行动,那我们知道营销是解决这些问题,那什么是触点营销呢?

    就是通过我们的布局,使顾客的五种感官接触到我们的每一个点,要么能够起到关注的作用,要么能够让他感受到价值感,要么能够获得信任,要么让他采取某一个行动的作用,这就是我们讲的触点营销。
    也就是说你接触的每一个点,你都要考虑一下,我这个点,是要实现一个什么样的目的而做的?

    一个很简单的道理,你比如说跆拳道馆,很多时候跆拳道馆会在他的道馆门外,或者道馆里面,会挂很多毫不相关的照片,很多跆拳道非常漂亮的动作的照片。

    但是有一个跆拳道馆就做了一个触点,他这个触点也是非常的简单,就是在他的跆拳道馆二楼,去他的道馆的时候要经过一个走廊,然后这个走廊上面,挂的是全部是以往这些学生摆的动作,从小到大,这些经典的POSE摆在那里,这是不是顾客在进跆拳道馆,还没进门,门外的走廊就是一个接触点,你可以试想一下,当你带着你的孩子,或者你帮你的孩子去询问,去想要报名,去想要学习跆拳道馆,但是你不知道报名哪一家,你需要每一家去看,每一家对比。

    但是呢,你走到另外一家时候全部都是一些经典的名言,但是走到他这里的时候,全部是小孩子的照片,而且是从小到大,各个年级各个年龄层次的都有,然后呢全部是下面标注这是零几年,哪个学校到这里来学习的学生,全部标注好,摆好多POSE,然后呢各种各样的互相握手的动作,互相敬礼的动作,全部都摆在那里,从小到大,这个时候你可以想象一下,一个小孩子从这里走过去之后,一个家长从这里走过去之后,通过这个触点能产生的是什么样的感觉?

    是不是感觉不一样啊?这就是一个触点的打造能够影响到这个客户的心理,你看,这个触点,其实他这个触点,最终成为了什么你知道吗?最终他这一板墙的相片最终又起到了,不仅仅起到抓别人的注意力的作用,不仅仅起到塑造价值的作用,不仅仅起到客户见证的作用,更重要的是为他后续成交做了一个非常非常大的一个铺垫,他会带着他的客户,然后到这整板墙的相片面前。

    他就会问这个客户你的小孩多大了呀,你想希望你的小孩通过训练跆拳道改变哪些坏毛病,得到一个什么样的结果呢?

    这个时候和家长沟通的时候,家长会说:我希望我的小孩怎么怎么样,我希望我的小孩学习了怎么样,是不是这样的,这个时候只要家长一说出来,他就搞一个需求对号,他就指着这个相片上的某一个小朋友,哦,你的小孩跟他的年纪差不多,跟他以前学习跆拳道的年纪差不多,这个小孩是哪个小区的,哪个学校的,他以前也更你的小孩一样,但是在这里学习之后,他现在是什么样子,一开始的时候还是不怎么想学,后来通过我们教的一些什么方法,这个小孩找到了兴趣点,现在练的非常好,而且学习成绩也在提升。

    现在理解了吧,这个墙又起到了最终帮助促成成交的一个作用,然后呢他会做很多很多的触点,然后当他一条走廊走过去,他这个门不是正对着走廊的,他的门是在哪里呢?是在右手边,然后在右手边转过去,走廊的尽头,还有一面墙,那这面墙是做什么的呢?

    这面墙就是一些获奖的练习跆拳道的一些学员,也是一些照片获奖的,因为这里面也会引起到小孩子的兴趣,小孩也想获奖,有的就想练跆拳道,他喜欢练武功的,他也想获一个奖,所以说他就通过这些点去引导不同的客户,引导不同的需求,然后进门之后只要客户来,他就会搞一个人在那拖地,他把地拖的干干净净的,只要来他就拖,这也是营造一个触点,明白吗?

    这就是你让客户接触的每一个点,也都要想法设法能够产生一定的结果,而不是随便挂一个什么东西挂在那里,很多人说哎呀,我们在门口贴个财神道吧,图一个吉利是吧,没用的,你做的一个点你都要思考,这个点我能不能够把它的价值发挥出来,我要给客户营造一种什么样的感觉,明白么?

    比如餐饮店可以搞1个招牌,在招牌下面你搞一个箭头指着你的店,它就能够起到一个使人关注和引导他行动的一个作用,然后你在你店的墙上面,很多人都是挂的特色菜,你可以一反常态,你可以在墙上挂什么,挂你员工的微笑,或者员工摆的POSS,我们这里服务客户的108个POSS,这些都能够引起你的目标客户,不管是口碑宣传也好,还是他关注也好,反正都能够让他采取一定的行动在他的心里,而不是不仅仅坐在这里什么事都没有,也就是说每一个点我们都要考虑到位,每一个点都要利用起来。

    所以这样的话,你有了这个思维的在大脑之后,你今后就知道,走进一家店,每一个地方都可以利用起来,每一个空间你都可以利用起来,去创造这种价值感,去抓别人的这种注意力,去引导别人采取一个什么样的行动,每一个点你都可以去打造,你就有很多很多点。

    有一个养身会所,它是专门服务男性客户的,这家店的大厅,之前挂的是一幅山水画,后来调整之后,挂了一些成功人士的相片,就是在互联网上找了很多成功人士的相片,把它做成那种相片墙,然后呢把它挂在那里。

    然后上面写了1句话,我们只为成功人士服务,然后呢在这个正面挂的是国内外所有的成功人士,然后在它的墙的侧面挂的是什么呢,挂的是本地的一些成功人士,本地的一些书法家,本地的一些商人,那他们也愿意挂在这里来,为什么,因为他们也需要宣传自己,但是这样的话,你只要走进大厅之后,你的感觉是什么样的?

    一个挂的是山水画,第二个挂的全部是名人,全国有名的名人,以及成功的企业家,以及本地的一些名人,这个触点就不一样,接触的点不一样,给客户的心里价值就不一样,然后在这个前台也是一样的,前台也会放一本这样的装订的很好很高大上的一本册子。

    他是做养身足疗这方面的,然后在做这个足疗桌子的旁边,在这个桌子的旁边有一本非常精美的册子,非常厚实的册子,这个册子里面全部是本地的一些有名人给这家店的一些题词和一些评价,各位你能感觉一样吗?

    你请一个客户坐在那里,然后我们到处写的是什么,我们只服务成功人士,我们永远为成功人士提供最好的服务,是吧,然后你一坐下来,这个册子你一翻开,全部是高大上的照片,然后都是这些名人为这家店的评价,完全不一样,瞬间你感觉你请客把他请到这里去做足浴按摩,你都感觉自己都有面子,是不是这样的,甚至还可以从很多的点去思考,既然你是服务成功人士的话,那你进门的时候,进门的时候是不是他会接触到你的门,进门之后是不是还要接触到你的接待人员,所以说每一个点你都要考虑进去。

    在触点营销里面有一个非常重要的概念,叫做接触链,接触链是什么意思呢?

    SVIP免费 永久SVIP免费

    已有121人支付

    1、除非注明,本站文章均为原创,禁止转载,侵权必究!
    2、加入会员全站免费,如遇支付问题请联系客服微信:xkbaba110
    销客巴巴 » 11大营销思维之触点思维,如何通过布局,让顾客接触到我们每一个点
    • 4322会员总数(位)
    • 1762资源总数(个)
    • 15本周发布(个)
    • 0 今日发布(个)
    • 243稳定运行(天)

    提供最优质的营销资源下载

    开通SVIP 专题推荐