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  • 11大营销思维之互动思维,如何培养客户的忠诚度,增加客户的粘性

    11大营销思维之互动思维,如何培养客户的忠诚度,增加客户的粘性

    其实现在的实体店都要转向互联网做O2O,也就是做线下的差异和体验,线上的圈子和互动,互动是非常重要的。

    你如何去培育客户的忠诚度和用户的粘性,最快、最好的方法,就是和客户互动,但是互动的前提是什么?

    互动的前提是你必须要建立1个圈子,那建立圈子的话,也叫做社群的营销方式,你首先在这个圈子里面,你要让 大家有1个身份感,这个圈子里面你属于一个什么样的人。

    比如说小米里面叫做米粉,逻辑思维里是罗友!

    所以说我们首先一定要有大量的人进来,进到这个圈子里,先构建圈子,然后你要增强用户粘性,首先圈子里面最重要的1个点就是要给予他一个身份感。

    你在做互动思维,最最重要的是先把人吸引进来,然后进去这个圈子,在这个圈子里面,他们能够找到属于自己的1个身份,就是我加入这个圈子,预示着我能成为什么样的人,我要追求什么样的生活方式,这是非常非常关键 的。

    比如说有些做微商的,他说我们不是在卖面膜,不是在卖化妆品,我们不是卖护肤产品,我们要构建一个圈子,你加入我们这个圈子里面来,我们要做什么样的女人,我们做精致女人,我们是精致女人一族,我们叫做精致女人,他提出了这样1个概念,我们叫做精致女人,我们这个圈子是精致女人的圈子,那什么是精致女人,就是把自 己打扮的漂漂亮亮的,把家里整理的非常好,把老公也打扮的帅帅气气的,把孩子也打扮的可可爱爱的,那我们 要做这样的1个女人,我们是精致女人一族。

    这样的话,那别人进来之后,她就知道我们在这个圈子里面我们不仅仅是护肤品,不仅仅是化妆品,不仅仅是面膜,我们这些只是为了打造自己个人的精致,让自己变得变得更美,同时我们在圈子里面互动,我们每天去探讨一些如何一些小孩子变得可爱?如何让自己的老公装扮好?是不是这样?

    这样的话你的这个圈子就是一个主体的思想,大家都知道我是个精致女人的身份,我在这个圈子里面我是为了追求这样的生活方式,我要成就自己这样的一个人生。现在明白吗?

    所以前提的第一点我们要想玩转好圈子的话,首先要给你一个身份,有了身份这之后,接下来你要将圈子构建起来的话,在里面我们要为实现我们最终目标,最终能够使我们匹配身份的话,我们是不是要有一套系统,一套东西去服务大家。

    比如说我们提出了玩赚一族,边玩边赚钱的玩赚一族,那我们提出了这个口号,大家都想追求这样的生活,边着玩就能赚到钱,我们必须有一套体系做支撑,你进来后我们能够得到这些东西,就像现在的很多商会,都打着对接资源的的旗号搞商会,对接资源的的旗号搞商会,我是某某商会会员,结果进去之后大家都不知道怎么对接?

    只知道经常交会费后大家一起吃饭,吃喝玩乐,根本没有一个好的模式,没有一个好的机制去对接资源,也没有一套好的指导思想,让他们思考对接资源的方法,这就是这个圈子没有玩好。

    也就是你要有互动思维的时候,你必须有构建圈子的思维,我必须要组建一个圈子,在这个圈子里面,我能够给于别人一个身份感,这个身份不是随便给一个身份,而这种身份是他追求想要的一种生活,他未来想要成为这样的人。

    这就是一种身份,比如说我想成为一个精致女人,我想要成为玩赚一族,这就是一种身份,然后你要有一套体系 去匹配你的身份,最终能让大家进来之后,真正能够通过这套体系,通过这套结构,通过这些方法,能够最终实 现他最终想要的身份,能够落地。

    最后,你做得一切都要和他们互动起来,包括你的产品开发,包括你的产品命名,包括你的广告宣传,然后包括你的招募员工,包括你的员工的业绩,包括你的员工的提升,甚至包括你的招聘,包括你的助理,他的小孩取一个小名,你都要和所有的顾客互动起来。

    你要让他们参与进来,其实这就是让你的公司所有的一切,包括公司的事务,个人的事务,都可以让他们参与,这就是培育参与感,他们就感觉你们公司很多东西都跟他们有关系。

    第一:构建圈子要给予一个身份的概念,也就是我们进入这个圈子我是什么样的,我们就成为什么样的人。
    第二:要有一个系统支撑。
    第三:所有的一切都要互动起来。

    当然这里的互动可以是你的产品的开发,所有的一切,这里的互动也有几种形式:

    第一个给予身份感;
    第二有一个系统匹配;
    第三让所有人参与进来,也就是参与感。

    就是让所有一切事务都参与进来,比如今天公司要取一个广告语,还有LOGO啊,都可以参与。

    营造用户粘性,它也有两种方式:

    一种是单线互动,另一种是网状互动,这是营造参与感的两种;单线互动和网状互动。

    单线互动是什么意思呢?
    这种单线互动是我和用户之间我们采取的互动形式,包括我要征集一个广告语,我要征集一个什么样的东西,我要发动一场这样的比赛,大家一起来投票,这是我公司做的一个事情,然后和所有用户进行单线互动。

    网状互动是什么呢?
    网状互动就是用户与用户之间,粉丝与粉丝之间,他们之间进行一个互动,他们可以是什么粉丝聚会,他们可以是什么粉丝组织活动,他们可以是什么粉丝聚会,他们可以是什么粉丝AA制旅游,他们粉丝与粉丝之间进行网状 互动,这样的话,你把这两点互动你把他们号召好的话,那你的这个粉丝参与感就非常的强。

    举个很简单例子:小米每推出一个产品的时候,它是怎么通过一个预热流程呢?

    比如他推出了一个拍照很好的照像机的一个手机,一开始的时候它会做这样的事情。首先他会告诉你:我们现在做了一个这样的手机,我们做了一个相机,我们的相机达到什么样的程度先描述一下 。

    描述之后,第二:告诉你用相机拍照的一些方法,然后第三步:

    这样的话是不是通过前两步,第一步告诉你做了这样的东西,第二步你拍照的方法告诉你。

    第三步塑造产品价值的同时,征集一百名体验者,结果有10000名报名体验,明白吗?

    我征集10000名体验者,有100名体验,有10000个人关注过有兴趣对这款手机,是不是这样?

    你们理解吗?至少有10000个人有兴趣,这个时候这100个人拿着这个手机是不是开始炫耀了,是不是低价格拿到 了?或者是免费送到了、体验到了,接下来是干什么呢?

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