传统的实体店主，在经营过程中，往往靠地段的优势，高昂的租金，高成本获取来的客户流量，有成交的，也有未成交的。但是对于客户流量的成交率，复购率和后期的营销触达上没有做到很好的发挥。导致流量的浪费，情况非常普遍。
有的老板可能会把成交的客户留个微信，或是电话资料，但是在后期的营销上很弱化。可能会有活动了，发个短信，微信，通知一下，因为没有更多的沟通培育，使得后期再有活动，很难及时产生推广裂变的效果。因为实体店很多老板还停留在卖货思维中。没有真正的结合互联网和用户思维。
开始分享之前先为各位分享一个小故事：
有一个富翁，一个人住着一栋豪宅。年纪大了，想回到老家居住，与其他老人一起打打牌，下下棋，心灵上有个伴。
于是他想把这栋豪宅卖掉。很多有钱人都看上了这栋豪宅，来看的，报价的络绎不绝。有一天，一个年轻人来看房，看完房子后连连称赞。
富翁问他：你决定要购买吗？你想出多少价钱？年轻人对老人家说：是的，我很想购买，但是我只有1000英磅。富翁心想：那我怎么可能卖给你？
年轻人思考了一会儿，跟富翁说：我真的决定要购买。我们能商量另一个购买方案吗？富翁说：你说说你的方案。
年轻人说：我愿意把我的1000英磅都给你。你把房子卖给我。同时，我想邀请你一起居住在这个房子里。你不需要搬出去。而我，会把你当爷爷一样看待，照顾你，陪伴你。
年轻人接着说：你把房子卖给其他人，你得到的只是一些钱，而钱对你来说已经可有可无，你足够富有。你把房子卖给我，你将收获的是愉悦的晚年，一个孝顺的孙子，一家人其乐融融的温情。
将来我还要你见证我的婚礼，见证我的宝宝出生，让他陪着你，逗着你笑。你可以选择获得一些可有可无的钱，也可以选择获得一个温情无比的家，一个快乐的晚年。
富翁静静地听着他讲述，眼前的这个小伙子如此真诚，目光坚定，他在等待着自己做出选择。
钱，他这辈子赚够了，追逐金钱也让他疲惫了，快乐才是他想要的。3天后，富翁把房子卖给了这个年轻人，他们快乐地生活在一起!这位富翁真正想要的是什么？你的客户真正想要的是什么呢？读懂客户的内心，你才能走近客户。
用心与客户交往，与客户成为“知音”，你才能轻松与客户保持关系，客户也愿意在你这里消费，社群营销也是如此，那么如何利用社群提升门]店业绩，同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？
社群运营分四个阶段，分别是：
1、引流期；
2、激活期；
3、价值输出期；
4、变现期，在不同的阶段目的和手段都是不同的。
具体应该进行如下操作：
1、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。
三种类型社群要如何做：
刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交(储值，买满送活动等等)；
刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；
小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范
在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？
从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么搭配等等。
另外，在群话题讨论里，运营人员会发掘到用户的痛点(不一定是产品痛点)，通过与用户进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令到用户产生惊喜感，从而加深用户的信任与增加联络点。
用户不同，运营方式不同。例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是”美容爱好者沟通群”，而是“6个月，一起变美”群。
2、引流和建群准备
（1）引流
实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群，成本控制在3元内就可以。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。
其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。
（2）准备礼品
社群礼品可分为三种：
（1）引流礼品－－拉新礼品；
（2）抽奖礼品－－群活跃礼品；
（3）奖励礼品－－裂变礼品
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围，同时刺激群内成员主动裂变拉新。
礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。
3、抽奖管理
社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫？
发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。
抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。
抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题：
（1）客户不相信免费抽奖，抽奖这个环节要是纯粹的利他，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后别人就放下了戒备的心里。
（2）启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任。
注意：
A：前期造势可以让客户中大奖；
B：后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下；
C：文案海报做媒介。
4、群公告简单明了
社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。
群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。
（1）引流公告：嗨、亲爱的、你的支持是我最大的快乐。近期与几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个“XXX客户感恩福利群”本群是XX客户之家，提供XX交流定期分享时尚穿搭、组织集体活动、信息互通等等。作为群主，我会经常免费抽奖送福利。
如果你能做到(不在群内打广告、不发链接、不拉票]回复[88]拉你进群。加入本群，抽奖抽到你手抽筋!
（2）进群后公告：亲们大家好：本群是XX新老顾客感恩福利群，只要本群满50人即开始进行抽奖活动，请客户朋友积极转发海报，让感兴趣的朋友加群主微信，让群主拉进群，扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条。
5、维护好社群纪律
（1）设定中奖的次数，例如同1人3天内只能中奖1次
（2）群纪律维护：针对打广告，发链接，乱加人处理方案(左手规则，右手人情)
例如1次警告提醒，2次抱出，然后再私聊安抚后夜里拉进。群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。
6、提高社群参与度，进行顾客裂变
