如何维护客户

核心思维:打造一款高频率的消费产品,底价或赔钱的模式来快速建立起来你的会员基数,再从后端设计的其他项目或产品中去赚钱!

提供高频率接触的服务

要想跟客户关系维护好,提供高频率接触的服务是非常有效的方法,只要你能够跟客户接触的机会多,就能够有机会传递和提供跟多的价值给对方;

比如,理发店洗剪吹成本8元,市场价30元;现在包装一张女性的理发年卡,原价360元的年卡只需要90元/年,并且现在办理年卡还可以免费赠送60元的蛋糕1个

这是不是就是一个无法抗拒的成交主张

可能很多人会问,这样不赚钱呀!但是这样做,在最短的时间内就可以销售几千上万张理发卡出去!获得了大量的客户基数

更重要的是,每个月都获得了一次跟女性客户接触的机会!只要接触的机会多了,沟通感情,传递价值,销售产品的机会就多了

比如,经常来,就可以销售头发护理,就可以销售烫染,就可以销售护发周边产品;

更重要的是,这样前期可以回笼大量的资金!

这就是通过提供高频率接触的服务来维护客户关系,获得后续更多服务与销售的机会!

例:日化店一招成交顾客的同时锁定顾客6—12次高频率接触

有一家日化用品店,只要你进店就会看到,他们店里挂出了大的海报,只要消费满90元就可以拆红包在天花板上挂了很多红包下来了),红包里面的奖品60—180元不等!

各位,如果你是一位女性,看到这样的促销政策,心动吧!

满90元拆红包送60元—180元的奖品哟!

结果这个主张,达到了非常好的促销效果!

为何说他们能够同时锁定你每月都来呢?


隐藏内容
你拆开红包之后,送给你的奖品是,比如你中到了4支牙膏+节能灯+面部护理,节能灯立刻可以领取,下个月可以领取1支牙膏和做一次面部护理,下下个月可以领取一只牙膏盒面部护理……这样就获得了每个月都吸引你过来,或者可以主动有理由联系你的机会!每个月都有跟你维护情感和销售的机会

说白了60—180元的奖品是分半年或1年返给你的

定期互动抽奖
比如,前面我们提到,理发店通过成本价并且赠送高价值赠品,锁定了几千会员之后,他就有了每个月都去整合礼品的筹码!

找到咖啡厅,跟他们谈,我这里有4000个会员,都是你的精准客户,你要不要在我们的会员圈子里宣传一下你的特色

宣传的方法很简单,每个月提供20张免费的咖啡券让我们的会员参与来抢,我们每个月固定的15号他们都会关注参抢东西!

如法炮制,跟很多需要宣传自己品牌的商家,让他们每月限量提供的宣传产品作为奖品,让你的几千个会员到你的微信平台参与活动抢领!

每个月15号都可以参与抽奖,是你给你的会员特有的待遇,这样会带动很多人参与进来!

活动聚会
每个月举办定期的地面粉丝聚会活动!

征集他们参与,并发动粉丝们一起参与发起!AA制进行(或者由主办方找赞助分摊大部分成本后AA制参与),举办粉丝活动会,这样就会有很多忠实的粉丝参与进来,把活动现场拍摄下了,或者录制下来,然后把这样的快速推送给所有的客户,并邀请他们报名下一次活动主题!

有位学员去一个餐饮商家消费,消费了408元,买单的时候,服务员让他填写个资料办理1张会员卡(下次消费免锅底费30元)他填写好资料后,服务员建议他充值500元送60元活动,但是今天充值不能抵扣本次消费的408元,只可以立即抵扣15%,诱惑不到,他果断拒绝了!

对于新客户无法抗拒的充值主张:
你今天消费的300元只要充值到会员卡里面,今天就可以享受8折优惠,也就是卡里面还有60元可以下次抵现金使用。立即搞定99%的新客户锁定成为你的会员,一旦客户充值了,就相当把他锁定了,反正客户也是在你店附近办公,那么一旦在你这里有充值资金了,只要一请客吃饭,一定会给你带来源源不断的利润。

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