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  • 360套各行业拿来既用的实战销售技巧和话术,彻底解决你的销售难题

    300套各行业拿来既用的实战销售技巧和话术,彻底解决你的销售难题

    在销售过程中,语言就是最好的润滑剂,拉进客户距离的灵丹妙药,做销售,除了产品好、服务好、信誉佳,很大程度上决定顾客购买与否,就是通过语言的艺术来说服顾客……
    在日常的销售中,你是否遇到这些情况:

    顾客问题一:老顾客也没有优惠吗?
    分析:28定律,20%的老顾客为我们创造80%的利润,千万不要套路老顾客,当老顾客提出这类问题时,我们不能直接拒绝。

    有些销售会说:“您是老顾客了,更应该知道我们这里不能优惠!”
    这样就直接打击了老顾客,老顾客会想:“我来这么多次了,难道就不能优惠一点吗?”这样说就直接打击了顾客对店铺的好感!

    话术应对:首先要给足老顾客面子,让老顾客能感受到你的诚意,你可以这样说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能认识您这样的朋友,我也感觉非常开心,只是我确实没有这样的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我给您申请一下,多给你留一个”,就可以了!

    顾客问题二:你们质量会不会有问题?
    分析:一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

    话术应对:导购可以先问顾客:“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

    当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“XX,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”
    说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

    最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”
    把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。

    可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

    顾客问题三:我认识你们老板,便宜点,行吗?
    分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?

    99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
    话术应对:我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

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