在销售过程中，语言就是最好的润滑剂，拉进客户距离的灵丹妙药，做销售，除了产品好、服务好、信誉佳，很大程度上决定顾客购买与否，就是通过语言的艺术来说服顾客……
在日常的销售中，你是否遇到这些情况：
顾客问题一：老顾客也没有优惠吗？
分析：28定律，20%的老顾客为我们创造80%的利润，千万不要套路老顾客，当老顾客提出这类问题时，我们不能直接拒绝。
有些销售会说：“您是老顾客了，更应该知道我们这里不能优惠！”
这样就直接打击了老顾客，老顾客会想：“我来这么多次了，难道就不能优惠一点吗？”这样说就直接打击了顾客对店铺的好感！
话术应对：首先要给足老顾客面子，让老顾客能感受到你的诚意，你可以这样说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能认识您这样的朋友，我也感觉非常开心，只是我确实没有这样的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我给您申请一下，多给你留一个”，就可以了！
顾客问题二：你们质量会不会有问题？
分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。
话术应对：导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
顾客问题三：我认识你们老板，便宜点，行吗？
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？
99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
话术应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
