看透客户pdf电子书,如何看透客户心理?并建立更深入的关系

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看透客户pdf电子书,如何看透客户心理?并建立更深入的关系

如何看透客户心理是以销售、营销、策划、创业、管理、日常生活中处处都离不开的客户为话题,图文并茂地阐述了如何认知客户、如何与客户建立越来越深入的关系、如何衡量客户的终生价值、买卖之间的心理天平、客户的心理历程是怎样的以及与广义客户交流的秘密、欲望的核心等诸多深层次的内容。

这些内容,在其它地方是看不到的,是作者在工作、生活、创业中不断学习、积累、沉淀、总结出来的精华。

如果你只是想简单地学一些可以现炒现卖的销售话术,或者想找一些现成的案例依葫芦画瓢,那么对不起,这本书不适合你。你在这里得不到你要找的。

市面上,传授销售、营销知识的专业和业余书籍、音像、培训讲座数不胜数。

为什么很多人学了以后并没有得到想象中的效果?因为学错了!你一定觉得我胡说八道:做销售的学销售、做营销的学营销,这能有什么错?怎么可能有错?!

可是,真的错了!那些书籍、音像、培训讲座的客户是这些做销售、营销的,他们写的、说的,都是针对你们的。

现在,你们把他们所教的内容学过来,却不是用于其他做销售、营销的人身上、而是用于你们自己的客户身上,当然会效果打折甚至没有效果。

站在销售、营销人的角度是正确的说法;站在你的客户的角度不一定是正确的。他们看人看事看物的角度,和你这个专业做销售、营销的人是不一样的。

为什么教你的人成功了,你按他们教你的去做,却没成功,或者没有想象中的那么成功?因为他们了解他们的客户,也就是作为销售、营销人的你们;而你们,却不了解你们自己的客户。

因此,你们最应该学会的,不是销售、营销这些专业知识,而是学会看透客户。这也是为什么有的人没有高学历、没有销售或营销专业背景,却能做得风生水起的原因。他们研究的是客户,他们比你们更懂自己的客户。所以,他们成了高手,他们成功了。

倘若你想了解那些高手是如何如何做到你望尘莫及的目标境地,你就必须深入探索其行为背后的所思所想。

即使你照着别人的步骤如法炮制,如果你没有真正掌握背后的思想精要、思维逻辑,你就永远不可能达到他所能达到的高度。

就算你现在暂时学人家学得自认为还马马虎虎,但是,须知社会变化万千,你现在学来的生搬硬套的东西,随时会被淘汰。因此,你需要掌握的是万变之“宗”——变化当中的规律。而这正是本书所要传达的内容。

本书层层递进,步步深入。当你从头至尾、毫无遗漏地把本书内容全部精读完,深刻理解参透,变成你自己的一部分,你就能随心所欲地将这些谋略变换成真正适合你自己所需的各种招术。

这就是一“宗”生万变。

部分目录:

第一篇 认知客户7
第一章 “买的没有卖的精”?7
第二章 客户认知的五重境界8

第二篇 建立关系10

第一章 定位客户10
客户到底是什么10
客户分类七阵图之一11
客户分类七阵图之二13
客户分类七阵图之三14
客户分类七阵图之四15
客户分类七阵图之五16
客户分类七阵图之六17
客户分类七阵图之七18
客户定位的依据20
重新划分客户,划出一片蓝海21

第二章 找出客户23
“搜客阵”——帮你找到精准的客户23
“搜客阵”的 6 大要素24
手把手教你“搜客阵”布阵之法 26

第三章 吸引客户27
让你的客户主动来找你28
吸引潜在客户的七大“磁场”之一 29
吸引潜在客户的七大“磁场”之二 30
吸引潜在客户的七大“磁场”之三 32
吸引潜在客户的七大“磁场”之四 34
吸引潜在客户的七大“磁场”之五 35
吸引潜在客户的七大“磁场”之六 37
吸引潜在客户的七大“磁场”之七 39

第四章 转化客户41

第五章 成交客户43
成交的基本原则44
成交环节如何顺利闯关45

第六章 倍增客户47

第七章 留住客户48
留客三角螺旋图48

第八章 升级客户50
如何升级你的客户50
客户升级“六扇门”之一51
客户升级“六扇门”之二52
客户升级“六扇门”之三54
客户升级“六扇门”之四56
客户升级“六扇门”之五57
客户升级“六扇门”之六58

第三篇 客户价值61

第一章 “客户的终生价值”究竟有多大61

第二章 如何提高客户的终生价值63

第三章 如何开源64
打开收入的 12 个水龙头之一64
打开收入的 12 个水龙头之二 65
打开收入的 12 个水龙头之三 65
打开收入的 12 个水龙头之四 66
打开收入的 12 个水龙头之五 67
打开收入的 12 个水龙头之六 68
打开收入的 12 个水龙头之七 70
打开收入的 12 个水龙头之八 71
打开收入的 12 个水龙头之九 73
打开收入的 12 个水龙头之十 75
打开收入的 12 个水龙头之十一 77
打开收入的 12 个水龙头之十二 78

第四章 如何节流79
节流的技术:如何缩减你的开支 80
节流七式之一81
节流七式之二82
节流七式之三83
节流七式之四85
节流七式之五86
节流七式之六87
节流七式之七88

第五章 数据的威力90

第四篇 买卖天平92

第一章 买方与卖方的天平92
第二章 卖方的气势来源92
第三章 买方的气势来源94
第四章 如何对待买卖之间的心理天平 95

第五篇 客户心理97
第一章 真正的买卖之道97
第二章 如何让客户主动购买99
第三章 购买行为背后的秘密100
第四章 客户购买时的感觉102
第五章 需求的根源103
第六章 客户的购买心理历程105

第六篇 广义客户108
第一章 广义客户的关键和分类 108
第二章 如何了解你的广义客户 109
第三章 广义客户的欲望111
第四章 欲望的核心112
欲望的两扇门112
欲望导图


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