足浴店最佳的营销方案,打造足浴城“标杆”服务系统规划案!

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足浴店最佳的营销方案,打造足浴城“标杆”服务系统规划案!

在这个足浴店最佳的营销方案中,我将从这家足浴城怎么进行全方位的策划,包括:金牌员工系统培训、服务系统包装、拓客系统、锁定主张、客户维护系统、以及后端项目嫁接给你分享,看怎么把这家足浴城打造成当地的一个标杆企业。

根据详细了解这家足浴城的现状之后,关于店铺服务这一块我们在他原本基础上做了五个方面的优化:

第一个角度,明星技师包装
每一个足浴行业老板都有一个头痛的问题,那就是技师非常的不稳定,特别是一些技术好的技师,浮动性太大,经常会被竞争对手挖墙角。按这位老板的话来说“一个足浴城就是靠技师来挣钱的,有时候一个技师的跳槽对于一个足浴城来说不仅仅只是失去一个招财树那么简单,更重要的是会因为这个技师的跳槽损失不少的客户,这也是为什么他们担心技师跳槽的根本原因”。

这家足浴店目前一共有30个技师,其中有一部分非常受客户都欢迎,最厉害的,一个月可以做到80%的上钟率,而且大半都是顾客点单。除了每个月下来给予这些技师一些额外的奖励之外,也没有其他留住她们的方法。

出于这一情况最终商定:“将店里这些技术和服务好的技师每打造成店内的明星,而且凡是被评选为明星的技师,每一个业务的提成都将比一般技师提成要高。更重要的是,每一个明星技师的照片和详细介绍都将做成大相框,挂在店内走道上。

而明星技师完全由客户来评选,每一位客户接受服务后都会给予客户一张打分表,从服务态度、手法等5个方面的满意度来评分。每一个月评选十个明星,评选前提是:必须完成每月的基础任务,然后核算这一个月每位技师获取的总分再除以服务客户单数!”

这样一来首先不失公平,其次,增设这样一个评分方式,能够让每一位技师用心服务好每一位客户,直接提升服务质量,让客户感觉更专业。更重要的是:当技师获取了明星的头衔之后,能够对技师的跳槽起到一定的牵制作用。因为一旦跳槽,在别的店铺根本享受不到这种身份感和荣誉,又要从头开始……

第二个角度,按摩手法包装
其实对于足浴行业来说,每一个资深的技师都有着她们自己独特、非常受客户喜欢、甚至依赖的按摩手法。但是,我发现还没有哪一家足浴城把技师独特的按摩手法进行过包装,甚至连一个高大上的名字都没有。

根据曾经去做足浴的体验发现:有的技师按摩力道比较轻,有的比较重,有的动作比较缓慢沉稳,有的动作快捷刺激……其实完全可以把这些技师的按摩手法分为各种不同的派系,或是取一个独特的名字,而且每一套手法都有着专属于“它”的故事。那么这样一来首先能够让客户瞬间感觉到差异化,认为这家足浴城比同行更专业。其次,当客户中意的技师正在上钟时,也能够通过这种方法很好的去引导客户体验其他技师的服务,让客户产生一种好奇、新鲜感,不至于死盯着一个技师不放!

第三个角度,增设流程

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