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家政服务商业模式,通过首单免费吸引客户,后期推出包年服务转化用户!

家政服务商业模式

很多人都是在正向思维考虑问题,但是高手往往是用逆向思维想问题,怎么理解呢?就是从结果倒推,先设计好一个要达到的结果,然后倒退回来,使用什么样的手段。

一个好的商业模式必须是根据用户的需求出发,在客户的需求上面死磕,始终为客户提供最好的产品或者服务来解决用户的需求。

下面是一个关于家政公司的案例,从这个案例中你可以看到高手是如何从激烈竞争的市场中杀出一片蓝海获得成功的。

虽然说家政行业号称具有2万亿的市场,但是竞争也是非常大,从13年起家政行业就开始兴起,然后到14年发展到高峰期,到了15年死掉一大片。在家政这个服务行业来说,最大的痛点就是服务质量的问题,这个也就是用户最关心的问题。

但是由于做家政这一行的以前都是一些文化程度相对来说比较低的女性来做,所以就很容易导致一个问题,服务质量参杂不齐,如果谁能解决这个问题,基本上活下来是没什么问题的。

但是很多传统的家政公司,把大量大钱花在了广告费上面,一般的家政公司都是采用发传单贴广告,在分类信息网站上做会员这种手法来获取客户,随着广告成本和人工成本越来越高,利润越来越低,在家政这个行业一般来说常见的三种形式,第一种就是传统的公司,发广告,接单,阿姨上门服务,这种主要的形式就是雇员的形式,就是给员工发工资的。

第二种就是平台模式,做信息整合的,就是搭建一个平台,然后保洁员可以入驻平台,有需要的用户在平台上面下单,然后保洁员上门服务,这种就是可以整合全国的保洁员提供大量的服务,对用户来说找家政方便了,而且可以有很多选择的权利。

对于保洁员来说,感觉是为自己打工的,不用受上班时间的限制,做的多,赚的多,多劳多得,对于平台来说,我只在每一单上面抽取一定的佣金就可以,你们做的越多,我的收入也就越多,但是这种有一个致命的缺点看似挺完美的商业模式,但是这个服务行业很容易出现问题,打个比方说,保洁员的服务不好,保洁员自带工具,磨工或者赶工,你计时,我慢慢做,你接项目,我随便搞一下等等,都有可能出现,没有一个标准化的流程导致服务质量不可控,因为这种不可控的因素太多了。

第三种模式就是今天要说的,在厦门有一家做家政的公司,直接提供标准化的流程,自己招聘保洁员,提供培训上岗的服务,四个小时工作制,还有项目的要求等等。通过这种方式解决了传统保洁员的服务水平这个缺点,而且统一工具统一操作流程,不按时间上门、服务不到位的全赔,如果不满意用户可以投诉。

很多人会说这种和传统也没有多大的区别,但是传统仅限于线下模式,这家公司在市场低迷的时候居然逆流而上,那么他使用的手法商业模式我们不得不研究一下。在市场低迷的时候居然1天干了1600万的营业额,这个是很多公司甚至一年都无法达到的,在服务质量上没有问题,那么剩下的就是获取用户的方法了。

首先,他们有一个平台,用户在平台上下单,然后公司派经过培训的保洁员上门服务,那么他们是如何获取用户的呢?

他们打出了推荐一个好友关注他们的平台,首单免费,意思是说免费获得家政服务一次,仅仅通过这个手段,1个月用户增长了十几万,免费怎么赚钱呢?他们通过首单免费的方式吸引客户,然后上门服务,推出包年服务,首选是免费,然后在看到他们的服务质量水平,到后面转化成年费的高达20%,这就是他们通过免费的手段1天干了1千多万的销售额的手法。

大家都知道,一般的家政公司很多都采用按次数收费,但是他们按年收费一次就把一年的钱赚回来,而且锁定了你一年消费,一年就是1万块,换句话说,你转化一个用户就可以收回来1万。

包年的服务,让他们可以获得大量的现金流,然后继续免费吸引用户转化成包年服务,所以一般的人就是拼命的去烧广告费,但是高手直接推出,免费通过这个方法接触到客户,然后再推出年费的服务!

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